Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), como sua compra é feita fora do estabelecimento comercial (pela internet), você tem o direito de arrependimento e pode desistir do pedido no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Nesse caso, os valores eventualmente pagos serão devolvidos integralmente, incluindo o valor do frete, devidamente atualizados, conforme o parágrafo único do art. 49 do CDC.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Na embalagem original, sem indícios de uso;
• Acompanhado do comprovante de compra ou número do pedido;
• Lacrado e sem violação — no caso de bebidas alcoólicas.

3. Particularidade das Bebidas Alcoólicas

Por questões sanitárias, de segurança e de saúde pública, bebidas alcoólicas só podem ser devolvidas se estiverem lacradas e sem qualquer violação do lacre. Produtos abertos, consumidos parcialmente ou com lacre rompido não poderão ser aceitos para devolução, exceto nos casos de defeito de fabricação ou avaria comprovada.

4. Produtos com Defeito ou Avaria

Se o produto chegar danificado, com vazamento ou fora das condições adequadas, solicitamos que a ocorrência seja reportada no ato da entrega ou em até 7 (sete) dias do recebimento. Após análise, faremos a substituição do produto ou o reembolso do valor pago, sem custo adicional para você.

5. Como Solicitar

Envie um e-mail para pedidos-suporte@cumpadifood.com informando o número do pedido, o motivo da troca/devolução e, se possível, fotos do produto. Nossa equipe responderá com as orientações para a coleta ou devolução.

6. Frete da Devolução

Nos casos de arrependimento (art. 49 do CDC) e de produto com defeito/avaria, o custo da devolução é por conta da CumpadiFood — você não paga nada pelo frete de retorno.

7. Prazo de Reembolso

Confirmada a devolução, o reembolso é processado de acordo com a forma de pagamento utilizada: pagamentos via PIX são estornados em até 7 dias úteis; pagamentos no cartão de crédito são estornados pela administradora, podendo aparecer em até 2 faturas subsequentes.